Pénzvisszafizetési Irányelvek

Az Ön elégedettsége az elsődleges célunk. Itt találja a legfontosabb részleteket a visszaküldési és visszatérítési feltételeinkről. Arra törekszünk, hogy ez a dokumentum könnyen érthető és világos legyen. Ha kérdései vannak, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

1. Mik az általános garanciális és visszaküldési feltételek?
1.1 Azok a termékkulcsok, amik nem érvényesek vagy letiltásra kerültek, visszaküldhetők. Nem érvényesek például azok a termékkulcsok, amiket a vásárló önhibáján kívül nem tud aktiválni, mert hibaüzenetet kap. Letiltásra kerültek azok a termékkulcsok, amiket a vásárló sikeresen aktivált, de később a vásárló önhibáján és akaratán kívül deaktiválásra kerültek.
1.2 Bizonyos esetekben a termékkulcsot a vásárló eszköze miatt nem lehet aktiválni, ilyet például a rossz operációs rendszer verzió vagy rossz beállítások. Ezekben az esetekben vásárlói hibáról beszélünk, nem pedig arról, hogy a termékkulcs érvénytelen. Ezekben az esetekben elsődleges a probléma elhárításán dolgozunk.
1.3 Termékkulcsok visszaküldése kizárólag garanciális esetekben lehetséges. Ha a vásárló meggondolta magát a vásárlást illetően és többé nincs szüksége a termékkulcsra, de a termékkulcsnak nincs bizonyított garanciális problémája, abban az esetben a vásárló nem állhat el a vásárlástól indokolatlanul. Digitális termékkulcsok esetén nehezen ellenőrizhető, hogy a vásárló valóban törölte-e a termékkulcsot vagy nem használta fel.

2. Milyen kivételek érvényesek?
2.1 Termékkulcsaink egy részét csak egyszer, egy fiókon és / vagy egy eszközön (Típustól függően) lehet aktiválni, tehát az operációs rendszer újratelepítése után vagy új eszköz vásárlása esetén a termékkulcs nem használható tovább. Ha a vásárló egynél több alkalommal próbálja meg ezeket a termékkulcsokat aktiválni, de az nem sikerül, az nem tekinthető garanciális hibának. Hogy egy termékkulcs egyszer vagy többször aktiválható-e, arról minden esetben tájékozódhat vagy a termékek aktiválási útmutatójában vagy a termékoldalon.
2.2 A termékkulcsokat három hónapon belül aktiválni kell, ezidő után ugyanis lejárnak. Ha a vásárló három hónapon túl próbálja meg aktiválni a termékkulcsot, abban az esetben ügyfélszolgálatunk továbbra is segítséget nyújt és megpróbál segíteni a termékkulcs aktiválásában, de annak sikerességére garanciát nem vállal, ugyanis ez nem tekinthető garanciális esetnek. A DigitalKeyz.com bármikor, egyéni elbírálás alapján, indok közlése nélkül dönthet úgy, hogy az aktiválási határidőtől eltekint és saját költségén cseréli a lejárt termékkulcsot. Ez nem jelenti azt, hogy a jövőben ugyanazon vagy más vásárlóknál is ezt a döntést fogja meghozni.

3. Hogyan érvényesítheti a garanciát?
3.1 A garancia érvényesítéséhez kérjük lépjen kapcsolatba velünk kapcsolati űrlapunkon (Kattintson ide). Itt néhány kérdést felteszünk, ezeket meg kell válaszolnia, illetve képeket is kérhetünk például az operációs rendszer verziójáról, az érvényes előfizetésekről a felhasználó fiókján vagy eszközén, a hibaüzenetről, amit a termékkulcs aktiválásakor kap vagy más, a termékkulcshoz és annak aktiválásához, illetve a vásárló eszközéhez vagy fiókjához kapcsolódó technikai beállításairól annak érdekében, hogy megállapítsuk a hiba okát és típusát.

4. Mi történik, ha egy termék visszaküldésre kerül?
4.1 Átvizsgáljuk a megadott információkat és képeket. Ezután dönthetünk úgy, hogy további információkat vagy képeket kérünk az esethez kapcsolódóan, majd átvizsgáljuk a garanciális kérelmet, illetve azt, hogy garanciális kérelme nem tartozik-e a 2. pontban taglalt kivételek közé. Bizonyos esetekben lépéseket közlünk, amelyekkel potenciálisan megoldhatja a problémát. Ha ez nem sikerül és jogosult a termék garanciális ügyintézésére, tehát esete nem tartozik a 2. pontban taglaltak közé, Ön dönt, hogy a hibás termék cseréjét vagy visszatérítést kér.

További információkat Általános Szerződési Feltételeinkben talál, melyet a következő linken érhet el: Általános Szerződési Feltételek